中国消费者报报道买了1个月的被自会员 ，却被连续扣费8个月 ，动扣自动续费1500多元……近日 ，费后费脉复手方平多名消费者向《中国消费者报》反映 ，提出退款台收职场招聘类APP脉脉在消费者不知情的却被情况下自动扣费 ，申请退款却遇到种种阻碍 。收取手续
被自动扣费8个月
不久前 ，续费系第消费者阮先生偶然发现自己支付宝交易记录里有一笔198元的被自扣费项目，查询发现 ，动扣是费后费脉复手方平通过苹果手机APPLE STORE自动续费的“脉脉-成就职业梦想 职场VIP版（1个月）”订单 。发现时 ，提出退款台收已经连续扣费8个月，却被每月198元 ，收取手续共计1782元 。续费系第
阮先生称，被自本以为会员服务1个月到期后会自动终止 ，没想到从3月21日起一直在续费 ，中途也没有收到脉脉和苹果公司的任何提醒 。
阮先生联系苹果公司官方客服投诉并要求退款，对方回复称 ：只能申请60日之内的扣款 ，且退款申请被苹果内部系统拒绝；60日之外的扣款无法申请退款 ，需要消费者联系脉脉 。然而 ，阮先生多次拨打脉脉APP客服电话 ，均无人接听 。
接到阮先生反映的情况后，《中国消费者报》展开调查 。12月8日 ，苹果公司客服回应《中国消费者报》 ，消费者订单已经超过了60天，因此无法提交退费申请 。
脉脉官方客服回复称 ，消费者通过APPLE STORE购买会员 ，苹果会收取30%的手续费 ，因此只能将款项的70%退还到消费者账户 。
对于为何会自动续费 ，脉脉客服人员表示，消费者购买的是自动续费会员的服务 ，签订了自动续费协议；或者是通过苹果ID购买会员 ，如果未关闭或取消苹果ID的订阅服务 ，就会自动续费 。“每次扣款前 ，脉脉都会提示消费者 ，第一次是短信提示 ，如果手机接到短信后没有取消付费 ，就会默认其有开通会员的需求 ，自动扣款；之后不再发送短信，而是在每个月扣款前5—7天 ，通过脉脉APP发送站内消息进行提示 。”
申请退费套路多
《中国消费者报》在黑猫投诉平台上看到有2800多条脉脉相关投诉 ，多数反映在不知情或开通会员试用服务后自动扣费的问题 。
广东中山消费者肖先生向《中国消费者报》表示 ，他无意中发现支付宝给脉脉开通了免密支付功能 ，已经连续被扣费7个月 ，共计476元 。“这些扣费项目我并不知情 。”肖先生称 ，他今年5月份下载过一次脉脉APP ，点击了0.1元会员试用服务 ，之后就在没有被告知的情况下自动续费，而他早已卸载了脉脉APP 。
肖先生发起投诉后 ，脉脉工作人员电话告知 ，可以通过支付宝和脉脉两个渠道退款，但3个月以上的退款因渠道问题不支持原路退回支付宝 ，只能退到脉脉的个人账户中 ，消费者必须下载脉脉APP ，再从APP中提现 。但肖先生发现，提现不仅要收取2元手续费 ，而且提交申请后显示“转出失败” 。
随后 ，脉脉表示可以通过转账的方式给肖先生退款 。“转账又要提供银行卡账号 ，套路一环扣一环 ，我不接受转账的方式 ，只接受支付宝账户原路退回。明明已经通过支付宝退回了一小部分 ，为何剩余的不能用同样的方式退回 ？”肖先生十分不解 。
《中国消费者报》查看脉脉会员《自动续费服务协议》 ，看到条款显示 ：“您开通自动续费功能后 ，您的脉脉账号将与您指定的第三方支付账户绑定。我们将在您购买的需要定期续费的产品或服务到期前的24小时内自动代扣下一期费用 。”“关闭自动续费”中的条款显示 ：“在需要定期续费的产品或服务到期前5日 ，我们也会以站内通知的方式提醒您 ，由您自主选择是否关闭本功能。”
脉脉客服表示 ，如果通过支付宝购买会员 ，支付宝原路退款通道只支持3个月内的交易 ，3个月以上的交易退款只能退到脉脉的钱包 。至于为何会提现失败 ，需要将截图提交给脉脉在线客服处理。
涉嫌变相强制消费
12月14日 ，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》采访时表示 ，消费者用苹果手机购买会员需要苹果系统的支持 ，苹果方面并不是购买会员合同中的任何一方，但在退款过程中却以它的规则来限制消费者退款 ，这不符合合同相对性的要求 。“消费者购买会员是跟脉脉之间达成交易关系 ，脉脉是合同的相对方 ，其未与第三方对接好影响消费者退款 ，需承担责任 。至于脉脉跟苹果方面的对接方式 ，不应成为限制消费者退款的门槛和理由。”
对于脉脉提现收取手续费 ，芦云认为 ，这对消费者构成财产上的损害 ，这种为了不流失客户 、增加客户黏性的行为涉嫌变相强制性消费 。
针对平台自动续费问题，芦云对《中国消费者报》表示 ：“从合同履行来说 ，经营者必须充分告知且消费者同意才能续签 。如果经营者事先没有告知 ，或没有用足够显著的方式提醒 ，而是在消费者毫不知情的情况下扣费，这在合同上没有形成合议 ，侵犯了消费者的知情权和选择权 ，损害了消费者的财产权 。”
芦云提醒消费者 ，如果发生此类纠纷，可以选择跟经营者和解 、调解 ，也可以向相关部门投诉 ，还可以通过仲裁和诉讼的方式进行解决 。
12月21日 ，脉脉相关负责人向《中国消费者报》表示 ，“0.1元首充会员自动续费”存在的问题已整改完毕，自动续费会员退费中产生的手续费系第三方支付平台收取 。针对会员退费不畅、退费收取手续费等问题 ，脉脉相关负责人解释称 ，脉脉本身并不具有支付功能，按照相关监管规定 ，用户在脉脉平台发生的与续费 、退款等支付相关的操作 ，均由第三方支付系统跳转完成 。（杜科）
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